שאלות ותשובות - סאבטקסט - Subtext*

הזמנות באתר

איך מבצעים הזמנה באתר?

לאחר שאספת את הפריטים השווים! לסל הקניות יש לך יש שלוש אפשרויות:

SIGN UP – הרשמה ראשונה לאתר – הרשמה עם מייל, סיסמא ופרטיים אישיים, אלו ישמשו אותך בקניות הבאות. ישנו כפתור הצטרפות במעלה העמוד או חלון קופץ שמזכיר לך להירשם.

LOG IN– אם נרשמת בעבר, יש להזין מייל וסיסמא בכפתור שלמעלה או בחלון הקופץ והופ! נעביר אותך לחשבון האישי שלך עם כל הפרטים שהזמנת במועד ההרשמה הראשוני.

GUEST- הרשמה מהירה לצורך השלמת הרכישה, ללא שמירת הפרטים באתר.

 

כיצד ניתן לשלם באתר? 

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי והחיוב מתבצע ברגע שהעסקה עוברת ותהליך הרכישה הושלם. לא ניתן לשלם במזומן או בהעברה בנקאית עבור הרכישה.

ברכישה בכרטיס אשראי ניתן לחלק את התשלום ל-עד 4 תשלומים ללא ריבית. לפני סיום תהליך הרכישה, חשוב לוודא שאכן סימנת את מספר התשלומים הרצוי. לאחר אישור והשלמת ההזמנה לא ניתן לשנות את מספר התשלומים.


איך מעדכנים שינויים לאחר ביצוע ההזמנה ?

לאחר קליטת ההזמנה במערכת , וכל עוד ההזמנה לא נסגרה  למשלוח ,ניתן לעדכן בהקדם בצ'אט שלנו באתר /בכתובת מייל שירות הלקוחות או בשיחה 03-9112322 את הפרטים לשינוי , הפרטים הניתנים לשינוי הינם : שינוי מידה , גוון , כתובת עדכנית לשילוח.

איך אוכל לדעת שההזמנה בוצעה?

בסוף תהליך הרכישה תתקבל הודעת סמס וישלח מייל עם מספר הזמנה המעיד על סיום תהליך הרכישה והצלחתו, זה יהיה הרגע הנכון לומר – יש!. אנו ממליצים לעבור על הטופס ולוודא שמספר הנייד תקין והכתובת למשלוח או הסניף למשלוח מעודכנים. כמו כן, יש לשים לב שהפריטים שנרכשו הם אלו הרצויים מבחינת מידה/ צבע/ כמות.

איך בוחרים מידה נכונה באתר?

המידות שמוצגות באתר הן לרוב מידות אירופאיות. בדרך כלל מידות המוצרים  הם true to size ורצוי להזמין את המידה הקבועה שלכם. במוצרים בהם ישנה המלצה לקחת מידה מעל/ מתחת אנו דואגים לציין זאת בתיאור המוצר. כמו כן, ישנה טבלת מידות כללית שניתן להיעזר בה. כמו כן, תמיד ניתן להתייעץ איתנו במייל על דגם מסוים - נשמח לעזור :) 

גם אם לא הצלחנו לקלוע למידה הנכונה עם הפריט המוזמן, מדיניות החזרות  של האתר סופר נוחה כך שאפשר בקלות לבצע החזרה של המוצר ללא עלות ע"י שליח ,ורכישה של המידה החלופית מחדש.

 

האם הרכישה באתר מאובטחת?

בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר. אם מופיעה הודעת שגיאת אבטחה אצלך בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדך או  לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלך. 



איך נרשמים לקבלת הניוזלטר של SUBTEXT  ואיך ממשים את ההטבה למצטרפים חדשים? 

על מנת שנוכל לעדכן אותך בכל החדשות והמבצעים שלנו יש לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר (יסומן בשחור כשהוא מלא) ובשעה טובה הצטרפת לניוזלטר שלנו. אם לא ביצעת הרשמה לניוזלטר בשלב זה, תמיד ניתן ללחוץ על כפתור "הרשמה" שנמצא בתחתית האתר ולהזין בו את המייל שלך.


משלוחים 

איך המשלוח מגיע אליי ומהו זמן האספקה?

המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בטווח של עד 7 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג. יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים)

השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 08:00-17:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה מקדימה מולך. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה תהיו בזמינות גבוהה במהלך שעות היום. אם פספסת שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם איתך את המשלוח ביום שלמחרת.  

מה עלות המשלוח? 

בקנייה מעל 399 ש"ח באתר המשלוח הוא ללא עלות נוספת. בסכום קנייה הנמוך מ- 399 ש"ח תחויבו בדמי משלוח בגובה 19 ש"ח בעת ההזמנה.
משלוח  החזרה באמצעות שליח מטעמנו הינה ללא עלות , במידה ותרצו משלוח איסוף נוסף לאותה ההזמנה הוא  יחויב ב19 ש"ח .












החזרות וזיכויים

אם קיבלתי את ההזמנה ואני רוצה להחזיר את המוצר?

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח/ איסוף החבילה. זאת בהנחה שלא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר עם תווית מחוברת או הקופסא המקורית שלו. תנאים אלו תקפים להחזרה באמצעות שליח

אם רוצים לבצע החזרה באמצעות חברת המשלוחים שלנו, יש לכתוב לנו מייל לכתובת Info@Sub-text.net עם פרטי הבקשה ופרטי ההזמנה המלאים ואנו נחזור אליכם עם תשובה מסודרת תוך 2 ימי עסקים במייל. אנו מזמינים שליח שיבוא לאסוף את המוצר ממך לפי פרטי המשלוח שמופיעים במערכת והוא צפוי לתאם איתך את האיסוף תוך 3 ימי עסקים. זיכוי על המוצר המוחזר מתבצע כשבועיים ממועד ההחזרה. ניתן לקבל זיכוי לאתר לרכישה הבאה או זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה - לבחירתך. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל שהוא הושלם. 

כיצד מתבצע ההחזר ?ותוך כמה זמן?

לאחר קבלת הפריט במתחם הלוגיסטי, ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים  מיום ההחזרה לאשראי איתו בוצעה ההזמנה.

הודעה על כך תשלח אליכם ישירות למייל איתו נרשמתם בביצוע ההזמנה .