שאלות נפוצות

לאחר שאספת את הפריטים השווים! לסל הקניות יש לך יש שלוש אפשרויות:

SIGN UP – הרשמה ראשונה לאתר – הרשמה עם מייל, סיסמא ופרטיים אישיים, אלו ישמשו אותך בקניות הבאות. ישנו כפתור הצטרפות במעלה העמוד או חלון קופץ שמזכיר לך להירשם.

LOG IN– אם נרשמת בעבר, יש להזין מייל וסיסמא בכפתור שלמעלה או בחלון הקופץ והופ! נעביר אותך לחשבון האישי שלך עם כל הפרטים שהזמנת במועד ההרשמה הראשוני.

GUEST- הרשמה מהירה לצורך השלמת הרכישה, ללא שמירת הפרטים באתר.

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי והחיוב מתבצע ברגע שהעסקה עוברת ותהליך הרכישה הושלם. לא ניתן לשלם במזומן או בהעברה בנקאית עבור הרכישה.

ברכישה בכרטיס אשראי ניתן לחלק את התשלום ל-עד 4 תשלומים ללא ריבית. לפני סיום תהליך הרכישה, חשוב לוודא שאכן סימנת את מספר התשלומים הרצוי. לאחר אישור והשלמת ההזמנה לא ניתן לשנות את מספר התשלומים.

לאחר קליטת ההזמנה במערכת , וכל עוד ההזמנה לא נסגרה למשלוח, ניתן לעדכן בהקדם בצ'אט שלנו באתר /בכתובת מייל שירות הלקוחות או בשיחה 03-9112322 את הפרטים לשינוי , הפרטים הניתנים לשינוי הינם : שינוי מידה , גוון , כתובת עדכנית לשילוח.

בסוף תהליך הרכישה תתקבל הודעת סמס וישלח מייל עם מספר הזמנה המעיד על סיום תהליך הרכישה והצלחתו, זה יהיה הרגע הנכון לומר – יש!. אנו ממליצים לעבור על הטופס ולוודא שמספר הנייד תקין והכתובת למשלוח או הסניף למשלוח מעודכנים. כמו כן, יש לשים לב שהפריטים שנרכשו הם אלו הרצויים מבחינת מידה/ צבע/ כמות.

בוודאי.האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר. אם מופיעה הודעת שגיאת אבטחה אצלך בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדך או  לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלך. 

על מנת שנוכל לעדכן אותך בכל החדשות והמבצעים שלנו יש לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר (יסומן בשחור כשהוא מלא) ובשעה טובה הצטרפת לניוזלטר שלנו. אם לא ביצעת הרשמה לניוזלטר בשלב זה, תמיד ניתן ללחוץ על כפתור "הרשמה" שנמצא בתחתית האתר ולהזין בו את המייל שלך.

המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בטווח של עד 4 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג. יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים)

השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 08:00-17:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה מקדימה מולך. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה תהיו בזמינות גבוהה במהלך שעות היום. אם פספסת שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם איתך את המשלוח ביום שלמחרת.  

המידות שמוצגות באתר הן לרוב מידות אירופאיות. בדרך כלל מידות המוצרים  הם true to size ורצוי להזמין את המידה הקבועה שלכם. במוצרים בהם ישנה המלצה לקחת מידה מעל/ מתחת אנו דואגים לציין זאת בתיאור המוצר. כמו כן, ישנה טבלת מידות כללית שניתן להיעזר בה. כמו כן, תמיד ניתן להתייעץ איתנו במייל על דגם מסוים - נשמח לעזור :) 

גם אם לא הצלחנו לקלוע למידה הנכונה עם הפריט המוזמן, מדיניות החזרות  של האתר סופר נוחה כך שאפשר בקלות לבצע החזרה של המוצר ללא עלות ע"י שליח ,ורכישה של המידה החלופית מחדש.

• משלוח לנקודת חלוקה חינם בכל הזמנה
• משלוח עד הבית בקנייה מעל ₪199 חינם - בקניה עד ₪199 עלות המשלוח ₪19

למדיניות משלוחים והחזרות מלאה לחצו כאן

• איסוף ראשון ע"י שליח ללא עלות.
• איסוף שני בעלות של ₪19
החזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום ההחזרה לאשראי איתו בוצעה ההזמנה.

למדיניות משלוחים והחזרות מלאה לחצו כאן

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח/ איסוף החבילה. זאת בהנחה שלא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר עם תווית מחוברת או הקופסא המקורית שלו. תנאים אלו תקפים להחזרה באמצעות שליח

אם רוצים לבצע החזרה באמצעות חברת המשלוחים שלנו, יש לכתוב לנו מייל לכתובת Info@Sub-text.net עם פרטי הבקשה ופרטי ההזמנה המלאים ואנו נחזור אליכם עם תשובה מסודרת תוך 2 ימי עסקים במייל. אנו מזמינים שליח שיבוא לאסוף את המוצר ממך לפי פרטי המשלוח שמופיעים במערכת והוא צפוי לתאם איתך את האיסוף תוך 3 ימי עסקים. זיכוי על המוצר המוחזר מתבצע כשבועיים ממועד ההחזרה. ניתן לקבל זיכוי לאתר לרכישה הבאה או זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה - לבחירתך. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל שהוא הושלם. 

לאחר קבלת הפריט במתחם הלוגיסטי, ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים  מיום ההחזרה לאשראי איתו בוצעה ההזמנה.

הודעה על כך תשלח אליכם ישירות למייל איתו נרשמתם בביצוע ההזמנה .